Avis & Cas Clients Studio

À quoi sert Avis & Cas Clients Studio ?

Un témoignage ou une étude de cas rassure un prospect parce qu'il vient d'un vrai client, avec de vrais résultats. Avis & Cas Clients Studio t'aide à les collecter (modèles de demande, questionnaire d'entretien), à les ranger avec la preuve de l'accord de chaque personne, à transformer tes meilleurs projets en études de cas structurées (contexte, problème, solution, résultats avant / après datés et sourcés) et à les publier : cartes, mur de témoignages à intégrer à ton site, pages imprimables en PDF et textes pour les réseaux sociaux.

L'outil est conçu pour empêcher les raccourcis : un témoignage sans accord n'est jamais exporté, une citation modifiée doit être validée par son auteur, et un chiffre sans source ni période est signalé.

Avec les autres outils Yok-Kod

• Textes de Page de Vente Studio et Tunnel de Vente Studio : place tes témoignages validés sur ta page de vente ;
• Site Vitrine Studio : intègre le mur de témoignages à ton site ;
• Réseaux Sociaux Studio : planifie la publication de tes textes et images ;
• Proposition Commerciale Studio : joins une étude de cas à tes propositions commerciales.

Pour qui ?

Les étapes, une par une

Projet, bibliothèque et études de cas

Un projet correspond à ton entreprise (ou à une marque) : il contient une seule bibliothèque de témoignages et jusqu'à 12 études de cas. Ce choix évite de recopier un même témoignage d'un projet à l'autre : une étude de cas cite simplement un témoignage de la bibliothèque, et le mur rassemble tous les témoignages publiables. Crée un autre projet seulement pour une autre marque. La version découverte garde 1 projet, le Pro 30, avec jusqu'à 60 témoignages chacun.

Accord et statuts

• « Approuvé » et « Publié » ne sont possibles qu'après avoir coché l'accord du client, avec sa date et le moyen (accord écrit signé, email, formulaire). Décocher l'accord repasse le témoignage en « Reçu ».
• Si tu raccourcis ou modifies une citation, coche « J'ai modifié la citation » : le texte d'origine est conservé et le témoignage n'est plus publiable tant que tu n'as pas coché « Version modifiée validée par le client ». Toute nouvelle retouche annule cette validation.
• Une étude de cas demande l'accord du client (chiffres compris) ou une version anonymisée. Sans cela, la page porte un bandeau « Brouillon » : tu peux l'envoyer pour validation, pas la publier.

Demander un témoignage

L'onglet ✉️ Demander prépare des messages remplis avec ton nom, celui du client et le projet, en vouvoiement ou en tutoiement : après la livraison, après un résultat, une version courte (SMS, WhatsApp, LinkedIn), un questionnaire d'entretien en 7 questions, l'email de validation d'un témoignage (avec le texte d'origine si tu l'as raccourci) et celui de validation d'une étude de cas (avec la liste des chiffres à confirmer). Copie-les ou ouvre-les dans ta messagerie.

Écrire l'étude de cas

• Titre de 25 à 100 caractères, avec le client (ou son secteur) et le résultat.
• Résumé de 25 à 90 mots : qui, quel problème, ce que tu as fait, quel résultat.
• Contexte et problème concrets, puis la solution en étapes (une par ligne).
• Résultats : jusqu'à 8 indicateurs, plus un texte qualitatif. Les trois premiers apparaissent en grand en haut de la page.
• Citation choisie dans la bibliothèque, à propos et bouton d'action (sinon, ceux des Réglages).

Des chiffres vérifiables

Chaque indicateur a une valeur avant, une valeur après, une unité, la période comparée et sa source (comment c'est mesuré). L'évolution est calculée : en pourcentage, ou en points pour un pourcentage (passer de 8 % à 22 %, c'est +14 points, pas « +175 % »). Sont signalés : chiffre sans source, sans période ou sans valeur de départ, évolution de plus de 300 % à expliquer, mots vagues (« explosé », « énorme »), chiffre du titre ou du résumé absent des résultats. La page ajoute une mention : les résultats sont propres à ce client et ne garantissent pas les mêmes résultats ailleurs.

Ce que dit la loi (rappel, pas un conseil juridique)

• Faux avis interdits. Dans l'Union européenne, depuis la directive « Omnibus » (2019/2161), inventer, commander ou déformer des avis de consommateurs est une pratique commerciale trompeuse en toutes circonstances. Chaque pays l'applique avec son propre texte : le Code de la consommation en France, le Code de droit économique en Belgique.
• Dire comment les avis sont vérifiés. Si tu affiches des avis de clients, tu dois indiquer si et comment tu t'assures qu'ils viennent de personnes qui ont réellement acheté. C'est le rôle du texte « Comment ces témoignages sont recueillis », affiché sous le mur.
• Droit à l'image et au nom. Publier le nom, les propos ou la photo de quelqu'un demande son accord (droit à l'image, par exemple l'article 9 du Code civil en France, et RGPD pour les données personnelles).
• Pas de résultats trompeurs. Un chiffre doit être exact, daté et vérifiable, et ne pas laisser croire que tout client obtiendra le même résultat.
• Pas d'étoiles ni de balisage d'avis. Les fichiers ne contiennent aucune note et aucun balisage schema.org « Review » : Google ne les accepte pas pour des avis qu'une entreprise sélectionne sur elle-même.

Au Luxembourg et dans les autres pays de l'UE, ces règles viennent de la même directive Omnibus, transposée dans le droit national. En Suisse, hors UE, il n'y a pas d'obligation aussi détaillée, mais les avis faux ou trompeurs relèvent de la loi contre la concurrence déloyale (LCD). Dans l'onglet Avis clients › Page, le champ Pays de ton activité (prérempli avec ton profil entreprise) adapte les références affichées.

Le score sur 5 axes

Les vérifications des avis ne s'ajoutent que si ton projet contient des avis : le score d'un projet de témoignages seuls ne change pas. La version découverte affiche le score et 3 recommandations ; le Pro les affiche toutes, avec un conseil pour chaque vérification.

Cartes, mur et pages

Ces documents s'exportent aussi en version découverte, avec une mention « Version découverte · Fait avec Yok-Kod · yok-kod.com » en fin de page (et en bas de chaque page imprimée) ou dans une bande sous l'image ; le Pro la retire. Les données et intégrations (code d'intégration, avis en CSV et JSON, widget) et le JSON du projet sont réservés au Pro.

• Carte d'un témoignage en 4 mises en page (Classique, Résultat, Sobre, Portrait), en HTML ou en image 1080 × 1080 pour les réseaux sociaux.
• Mur de témoignages : un fichier HTML autonome (grille, mosaïque ou liste) avec la méthode de recueil et la mention d'accord. Mets-le en ligne, puis colle le code d'intégration (Pro ; iframe dont la hauteur s'ajuste toute seule) dans ta page.
• Page d'étude de cas en HTML, prévue pour l'impression : 🖨️ Imprimer / PDF l'ouvre prête à enregistrer en PDF au format A4.
• Textes pour les réseaux sociaux : un pour l'étude de cas, un pour le témoignage choisi.
• Tout (ZIP) : mur, code d'intégration, cartes, études validées, études à valider (dossier a-valider/), textes, mode d'emploi et projet JSON (en version découverte : les documents filigranés, sans code d'intégration, CSV, JSON ni widget), plus le dossier avis/ si ton projet contient des avis clients (voir Avis clients).

Seuls les témoignages publiables sont exportés ; une carte non publiable est refusée avec la raison. Six styles, neuf couleurs ou la tienne : le texte des boutons est choisi blanc ou noir pour rester lisible, et une couleur trop pâle est assombrie pour le petit texte.

Le module Avis clients

Un témoignage est un retour que tu choisis et publies avec l'accord de son auteur. Un avis client est une évaluation publique (Google, Trustpilot, Facebook, ton formulaire…) avec une note de 1 à 5 : il se publie tel quel, positif ou négatif. Les deux sont rangés à part (bouton ⭐ Avis clients en haut de l'éditeur) et partagent ton projet, ton style et tes couleurs.

Ce que fait le module

• Bibliothèque d'avis (jusqu'à 500 par projet) : auteur (nom affiché ou initiales), note obligatoire sans valeur préremplie, texte dans sa langue d'origine, date, source et lien vers l'avis d'origine, vérification (« vérifié : achat ou prestation confirmé » avec la méthode, ou « non vérifié »), ta réponse publique et sa date, thèmes, statut publié / mis en avant / masqué avec un motif, traduction à part.
• Pas de réécriture : le texte est figé dès que tu passes à un autre avis. Seule une erreur d'import (caractères mal encodés, espaces) peut être corrigée avec « ✎ Corriger une erreur d'import », en notant ce que tu as corrigé ; le texte d'origine est conservé et toute autre modification est signalée dans l'analyse.
• Aperçus : la page d'avis, le widget, la carte QR et les statistiques (moyenne et répartition, évolution par mois, part d'avis avec réponse et délai médian, thèmes et ressenti, sources).

Demander des avis honnêtes

L'onglet 📣 Demander réunit tes liens (lien d'avis Google, Trustpilot, ton formulaire) et prépare un email, un SMS et un message WhatsApp, en vouvoiement ou en tutoiement, ainsi qu'une carte QR à imprimer (4 cartes A6 par feuille A4, QR code généré dans l'outil). Demande un avis à tous tes clients, pas seulement aux plus contents, sans jamais réclamer « 5 étoiles » ni un avis positif, et sans contrepartie liée à l'avis : c'est interdit et contraire aux règles de Google et Trustpilot. L'analyse signale ces formulations dans la carte, ta phrase personnelle ou la page.

Importer tes avis (Pro)

• CSV avec une étape de correspondance des colonnes (séparateur détecté, modèle CSV téléchargeable), Google Business Profile (JSON de l'API, notes « FIVE », « FOUR »…), Trustpilot (export CSV ou JSON de Trustpilot Business) et le JSON de l'outil (avis.json ou projet).
• Une ligne sans note valable est ignorée et listée : aucune note n'est devinée. Les doublons sont écartés, les dates ou auteurs manquants sont signalés.
• Google Takeout contient les avis que tu as écrits sur d'autres lieux, pas ceux reçus par ton entreprise : il est refusé. L'outil ne copie jamais une page web (HTML).
• Republier sur ton site des avis venant de Google, Trustpilot ou Facebook doit respecter leurs conditions d'utilisation : utilise de préférence leur widget officiel, et garde le lien vers l'avis d'origine.

La page d'avis et ses informations obligatoires

L'export produit avis.html (aussi en version découverte, avec le filigrane) et, en Pro, avis.json (à mettre dans le même dossier ; pour mettre à jour, remplace seulement le JSON), un widget (script avis-widget.js ou iframe) qui affiche les derniers avis et la moyenne de tous les avis publiés, et un CSV de sauvegarde. La page suit ton style et tes couleurs, en clair, sombre ou automatique, en français ou en anglais, avec filtres par note et par source, recherche et tri par date par défaut. La moyenne et le nombre d'avis sont calculés sur tous les avis publiés.

Le bloc « Comment fonctionnent ces avis » affiche ce qu'exige la directive Omnibus (UE), reprise en France par l'article L111-7-2 du Code de la consommation et en Belgique par le livre VI du Code de droit économique : l'origine des avis, s'ils sont vérifiés et comment, la date de chaque avis, les critères de classement, la possibilité pour toi de répondre, l'absence de contrepartie (ou sa description), les critères de publication et le nombre d'avis non publiés si tu en masques, la durée de publication et un contact pour signaler un avis. Ne masque jamais un avis parce qu'il est négatif : l'analyse le signale.

Pourquoi pas d'étoiles dans Google ?

L'outil n'ajoute pas de balisage schema.org AggregateRating ou Review. Google considère ce balisage comme « auto-promotionnel » quand une entreprise l'applique aux avis sur elle-même, et interdit de baliser des avis repris d'autres sites : il serait ignoré, voire sanctionné. Les étoiles de ta fiche Google viennent de la fiche elle-même. La page garde son titre, sa description et ses balises de partage.

Répondre aux avis négatifs

• Remercie, reconnais le problème sans te justifier ni accuser le client, et propose d'en parler en privé (le contact réglé dans « Page »).
• N'écris jamais de donnée personnelle du client (email, téléphone, détails de commande) et ne promets que ce que tu as vraiment décidé.
• Évite les réponses copiées-collées : l'analyse signale une même réponse sur plusieurs avis.

L'IA (optionnelle, Pro)

Avec ta propre clé (Agnes, OpenAI, Claude, Mistral, Groq, Gemini, DeepSeek, OpenRouter ou un service compatible) :

• Entretien → étude de cas : colle la retranscription d'un vrai entretien. L'IA n'utilise que ce texte ; ce qui manque reste « [à compléter] », les chiffres absents de l'entretien sont marqués « [à vérifier] » ou retirés, et seules les citations retrouvées mot pour mot sont gardées. Le résultat crée une étude en brouillon et ajoute les citations en « Reçu », sans accord.
• Version courte d'une vraie citation : trois propositions qui ne gardent que les mots du client. Celle que tu choisis devient une citation modifiée, à faire valider.
• Questionnaire adapté à ton métier, en 7 questions ouvertes et neutres.
• Avis clients : réponse publique à un avis (chaleureuse, professionnelle ou brève ; pour un avis négatif, elle reconnaît le problème sans se justifier et propose un échange en privé, sans promettre de geste que tu n'as pas indiqué), traduction affichée « traduit automatiquement » à côté de l'original, thèmes, et synthèse (points forts, reproches récurrents, actions) dont chaque point renvoie aux avis qui l'appuient. Un chiffre, un téléphone ou une compensation absents de l'avis sont signalés.

L'IA ne réécrit jamais un avis et n'écrit jamais de témoignage ni de résultat. Les appels passent par notre serveur avec ta clé, qui reste dans ton navigateur.

Version découverte et Pro

Le Pro d'Avis & Cas Clients Studio coûte 29 € en paiement unique, sans abonnement ; il est aussi inclus dans le Pack Marketing (129 €) et dans l'Accès complet (179 €).

Où sont mes données ?

Tes projets sont enregistrés dans ton navigateur, automatiquement, photos, logos et avis clients compris. Le serveur reçoit le projet le temps de calculer l'analyse et de générer les fichiers, sans le conserver. Pense à sauvegarder tes projets en JSON (Pro), surtout avant de vider ton navigateur.

Problèmes fréquents

Je ne peux pas passer un témoignage en « Approuvé ».

Coche d'abord l'accord du client, avec sa date et le moyen.

Mon témoignage n'apparaît pas sur le mur.

Vérifie l'accord, le statut, la validation d'une citation modifiée et la case « Afficher sur le mur ». La raison s'affiche au-dessus de la fiche.

La photo n'apparaît pas.

Coche « Accord explicite pour la photo ». Sans cette case, les initiales la remplacent.

Mon étude de cas porte le bandeau « Brouillon ».

Coche l'accord du client (ou la version anonymisée) et vérifie que la citation liée est publiable.

Le mur intégré est coupé ou trop haut.

Colle bien les deux parties du code d'intégration (iframe et script) et indique dans Réglages → Mur l'adresse exacte où tu as mis le fichier.

Mon avis n'apparaît pas sur la page d'avis.

Il lui faut une note, un auteur (nom ou initiales) et une date, et il ne doit pas être masqué. La raison s'affiche au-dessus de la fiche de l'avis.

Je ne peux plus modifier le texte d'un avis.

C'est voulu : un avis se publie tel que son auteur l'a écrit. Pour une erreur d'import, utilise « ✎ Corriger une erreur d'import » ; « ↺ Texte d'origine » annule toute modification.

Mon import a ignoré des lignes.

Les lignes sans note de 1 à 5 sont écartées et listées, car l'outil n'invente jamais de note. Vérifie la colonne choisie pour la note dans l'étape de correspondance.

Comment mettre à jour ma page d'avis ?

Exporte à nouveau avis.json et remplace seulement ce fichier sur ton site : la page et le widget le relisent.

« Stockage du navigateur plein ».

Retire des photos ou supprime un ancien projet, après l'avoir sauvegardé en JSON (Pro).

Une autre question ? Écris-nous, on répond rapidement. Voir le prix du Pro →